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Communication interpresonnelle

7 heures
  • Thème : Développement professionnel
  • Public : Salarié, Dirigeant

    personne en situation de communication interpersonnelle

  • Type : INTER, INTRA, INDIV.

Objectifs pédagogiques

Acquérir les méthodes et les outils de la communication
Développer son efficacité dans les situations de communication professionnelle : entretien, accueil, transmission d'informations
Développer son leadership dans les situations de communication

Programme de la formation

ntroduction aux outils de communication

1. La communication professionnelle
Identifier les situations de communication interpersonnelle de son environnement professionnel
Repérer les freins et les difficultés de la communication
Identifier ses mécanismes de défense
Les feux rouges de la communication
2. L’analyse transactionnelle pour améliorer sa communication
Les transactions
Les jeux psychologiques
Les positions de vie
Faire évoluer ses relations par l'Analyse transactionnelle
3. La communication positive
Assertivité: être juste, vrai et précis
Adapter sa communication selon la personnalité de son interlocuteur
Formuler une demande sans agressivité (CNV: communication non violente), 
Formuler un refus (dire « non » sans culpabilité ni frustrations mais au contraire le dire sereinement), 
Formuler un reproche, une réponse à la mauvaise foi (objections)
Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs… et développer un comportement adapté,
Faire face à l’agressivité
Comprendre et faire dépasser les comportements passifs, développer l’habileté à déjouer les manipulations
Répondre aux agresseurs (généralités, jugements,...)

4. L’écoute et la conduite d’entretien
Pratiquer l’écoute active, accuser réception
Maîtriser le questionnement et la reformulation
S'affirmer dans la relation à l'autre

Méthodes pédagogiques :

Alternance entre apports théoriques, exercices et mises en situation
Tests de repérage des dominantes de communication

 

Pré-requis :

Aucun

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Sessions à venir

7 heures

Dates : du 05/12/2019 au 05/12/2019

Lieu : Grenoble

Infos supplémentaires :

210€ HT/participant la journée de formation

7 heures

Dates : du 10/12/2019 au 10/12/2019

Lieu : Lyon

Infos supplémentaires :

210€HT/participant la journée de formation

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